پرسش‌های متداول

بله؛ برای ثبت و پیگیری سفارش، حساب کاربری لازم است. ثبت‌نام فقط با شماره‌ی موبایل و یک کد تأیید پیامکی انجام می‌شود و کمتر از یک دقیقه زمان می‌برد. برای دیدن وضعیت سفارش بدون ورود هم می‌توانید از صفحه‌ی پیگیری سفارش استفاده کنید.

پس از پرداخت موفق، پیامک تأیید سفارش همراه با شماره‌ی سفارش برایتان ارسال می‌شود و سفارش در بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری نمایش داده می‌شود.

تا وقتی سفارش وارد مرحله‌ی آماده‌سازی نشده، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر یا لغو بدهید. پس از تحویل مرسوله به پست یا پیک، لغو سفارش فقط از مسیر رویه‌ی بازگرداندن کالا ممکن است.

در صفحه‌ی سبد خرید و پیش از پرداخت نهایی، بخش «کد تخفیف» را می‌بینید. پس از ثبت کد، مبلغ تخفیف بلافاصله از فاکتور کم می‌شود. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف قابل استفاده است.

در صفحه‌ی محصول، کنار سایز ناموجود گزینه‌ی «موجود شد خبرم کن» را بزنید و شماره‌ی موبایلتان را وارد کنید تا به‌محض شارژ شدن، پیامک بگیرید.

با یک متر نواری، دور زیر سینه و دور سینه را اندازه بگیرید. عدد زیر سینه سایز دور را مشخص می‌کند و اختلاف دو اندازه، کاپ را. سایزیاب صفحه‌ی اصلی این محاسبه را برایتان انجام می‌دهد و جزئیات کامل در راهنمای انتخاب سایز آمده است.

برای شورت و لباس راحتی، سایز بزرگ‌تر معمولاً راحت‌تر است. در سوتین اگر دور کمی تنگ است، می‌توانید یک سایز دور بزرگ‌تر با یک کاپ کوچک‌تر انتخاب کنید (مثلاً به‌جای ۷۵C، سایز ۸۰B). اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید با مشاوران ما مشورت کنید.

بله، مشاوره‌ی سایز رایگان است. در پیام‌رسان‌ها یا با تماس تلفنی اندازه‌هایتان را بگویید تا سایز مناسب هر مدل را پیشنهاد کنیم. در فروشگاه حضوری تبریز هم همکاران ما کنارتان هستند.

به دلیل رعایت بهداشت، لباس زیر، مایو و جوراب برای تعویض سایز یا انصراف از خرید پس گرفته نمی‌شوند؛ مگر اینکه کالا ایراد داشته باشد یا با سفارش شما مغایر باشد (مثلاً سایزی غیر از سایز سفارش‌داده‌شده ارسال شده باشد). به همین خاطر پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید از راهنمای سایز یا مشاوره‌ی رایگان کمک بگیرید.

پرداخت اینترنتی با همه‌ی کارت‌های عضو شبکه‌ی شتاب از طریق درگاه‌های مورد تأیید شاپرک، پرداخت از موجودی کیف پول رزالین، و برای سفارش‌هایی که با پیک در تبریز ارسال می‌شوند، پرداخت در محل. جزئیات در راهنمای پرداخت آمده است.

نگران نباشید؛ در این حالت بانک مبلغ را به‌طور خودکار ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گرداند. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، شماره‌ی پیگیری تراکنش را از طریق تماس با ما برای پشتیبانی بفرستید.

فقط برای سفارش‌هایی که در تبریز با پیک شهری ارسال می‌شوند. پیک کارت‌خوان همراه دارد و هنگام تحویل می‌توانید با کارت بانکی پرداخت کنید.

بله. پس از ثبت سفارش، درخواست فاکتور رسمی را همراه با اطلاعات حقوقی از طریق پشتیبانی اعلام کنید.

سفارش‌هایی که در روزهای کاری تا ساعت ۱۴ ثبت شوند، همان روز آماده و ارسال می‌شوند. پس از آن، بسته به روش ارسال: پیک شهری در تبریز همان روز یا روز کاری بعد، پست پیشتاز ۲ تا ۴ روز کاری و پست سفارشی ۴ تا ۷ روز کاری. جزئیات در شیوه‌ها و هزینه‌ی ارسال آمده است.

هزینه‌ی ارسال به روش انتخابی بستگی دارد و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده می‌شود. ارسال همه‌ی سفارش‌های بالای ۵۰۰٬۰۰۰ تومان در سراسر کشور رایگان است.

بله، همیشه. سفارش‌ها در جعبه‌ای ساده و بدون تصویر ارسال می‌شوند و روی بسته هیچ نام یا تصویری از محصول نمی‌آید؛ فقط اطلاعات لازم برای ارسال روی برچسب درج می‌شود.

بله. در مرحله‌ی پرداخت، بسته‌بندی کادویی با روبان ساتن را انتخاب کنید؛ این خدمت رایگان است و کارت پیام دست‌نویس هم دارد. کافی است نشانی گیرنده را وارد کنید. اگر نمی‌خواهید فاکتور همراه بسته باشد، در توضیحات سفارش بنویسید.

پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری برایتان پیامک می‌شود و در بخش «سفارش‌های من» هم دیده می‌شود. بدون ورود به حساب هم می‌توانید با شماره‌ی سفارش و موبایل از صفحه‌ی پیگیری سفارش وضعیت را ببینید.

بله، با پست پیشتاز و پست سفارشی به سراسر ایران ارسال می‌کنیم. پیک شهری فقط برای نشانی‌های داخل تبریز فعال است.

به احترام سلامت شما و مشتریان بعدی، لباس زیر (شورت، سوتین، ست، نیمتنه و بادی)، مایو و جوراب پس از تحویل برای انصراف یا تعویض سایز پس گرفته نمی‌شوند. اگر کالا ایراد داشته باشد یا با سفارش شما مغایر باشد، تا ۳۰ روز پس از تحویل آن را پس می‌گیریم.

تا ۳۰ روز پس از تحویل، کالای دارای ایراد یا مغایر با سفارش را مرجوع کنید. کافی است از بخش مرجوعی‌های حساب کاربری درخواست ثبت کنید و یک عکس از ایراد بفرستید. مراحل کامل در رویه‌ی بازگرداندن کالا آمده است.

پس از تأیید کارشناس، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کیف پول رزالین یا حساب بانکی اعلام‌شده واریز می‌شود.

بله. همه‌ی کالاهای رزالین شو اصل هستند و از برندهای معرفی‌شده در سایت تهیه می‌شوند. درباره‌ی ضمانت اصالت و ایرادهای تولید در صفحه‌ی ضمانت اصالت و کیفیت بخوانید.

فروشگاه رزالین شو در تبریز، خیابان ولیعصر است و شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۱۰ تا ۲۱ پذیرای شماست؛ جمعه‌ها تعطیل است. مسیریابی و جزئیات در صفحه‌ی فروشگاه حضوری آمده است.

بله. اتاق پرو آرام و خصوصی داریم و مشاوره‌ی سایز رایگان است. اگر هدیه می‌خرید، بسته‌بندی کادویی را هم همان‌جا برایتان آماده می‌کنیم.

برای ورود به رمز عبور نیازی نیست؛ با شماره‌ی موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی وارد شوید. اگر برای حسابتان رمز گذاشته‌اید، در صفحه‌ی ورود گزینه‌ی بازیابی رمز را بزنید تا کد تأیید به موبایلتان ارسال شود و رمز تازه‌ای تعیین کنید.

از بخش «اطلاعات حساب» و «نشانی‌ها» در حساب کاربری می‌توانید اطلاعات را ویرایش کنید. تغییر نشانی روی سفارش‌هایی که در حال پردازش هستند اعمال نمی‌شود؛ برای آن‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود و جز برای ارسال مرسوله یا به درخواست مراجع قانونی در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد. اطلاعات کارت بانکی هم نزد ما ذخیره نمی‌شود. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.