آخرین بهروزرسانی:
- ۳۰ روزمهلت مرجوعی کالای معیوب یا مغایر
- ۲ روز کاریبررسی درخواست و اعلام نتیجه
- ۷ روز کاریحداکثر زمان بازگشت وجه
قانون بهداشتی لباس زیر، مایو و جوراب
به احترام سلامت شما و مشتریان بعدی
لباس زیر (شورت، سوتین، ست، نیمتنه و بادی)، مایو و جوراب و جوراب شلواری پس از تحویل، برای انصراف از خرید یا تعویض سایز پس گرفته نمیشوند.
اگر این کالاها ایراد تولید داشته باشند یا با سفارش شما مغایر باشند (مثلاً سایز، رنگ یا مدلی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد)، تا ۳۰ روز پس از تحویل آنها را پس میگیریم و هزینهی رفت و برگشت هم با ماست.
برای اینکه سایز درست را از همان بار اول انتخاب کنید، راهنمای انتخاب سایز را ببینید یا از مشاورهی رایگان سایز کمک بگیرید.
چه کالاهایی را پس میگیریم؟
| نوع کالا | ایراد یا مغایرت | انصراف یا تعویض سایز |
|---|---|---|
| لباس زیر، مایو، جوراب | تا ۳۰ روز | امکانپذیر نیست |
| سایر کالاهامانند تیشرت و لباس راحتی | تا ۳۰ روز | تا ۷ روز، اگر در صفحهی محصول مجاز باشد |
امکان مرجوعی هر کالا در صفحهی همان محصول نوشته شده است. اگر کالایی «غیرقابل تعویض و مرجوع» معرفی شده باشد، فقط در صورت ایراد یا مغایرت پس گرفته میشود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- کالا در بستهبندی اصلی، بدون آسیب و همراه با همهی برچسبها و متعلقات باشد.
- هدیههایی که همراه سفارش ارسال شدهاند هم بازگردانده شوند.
- شمارهی سفارش یا فاکتور خرید ارائه شود.
- کالا در اثر استفادهی نادرست، شستوشوی نامناسب یا تغییر توسط خریدار آسیب ندیده باشد.
- در انصراف از خرید (برای کالاهای مجاز)، کالا استفادهنشده و برچسب آن سالم باشد.
مراحل بازگرداندن کالا
-
گام ۱: ثبت درخواست
از بخش مرجوعیهای حساب کاربری یا صفحهی تماس، درخواست را همراه با شمارهی سفارش ثبت کنید. برای کالای معیوب، یک عکس واضح از ایراد هم بفرستید.
-
گام ۲: بررسی درخواست
کارشناسان ما حداکثر تا ۲ روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را با پیامک اعلام میکنند.
-
گام ۳: ارسال کالا
پس از تأیید، کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی بستهبندی و ارسال کنید.
-
گام ۴: بررسی در انبار
کالا در انبار بررسی میشود و در صورت تأیید کارشناس، بازپرداخت یا ارسال کالای جایگزین آغاز میشود.
-
گام ۵: واریز وجه
مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کیف پول رزالین یا حساب بانکی اعلامشده واریز میشود.
بازگشت وجه
مبلغ کالای تأییدشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید کارشناس، به انتخاب شما به کیف پول رزالین یا حساب بانکی اعلامشده واریز میشود. واریز به کیف پول معمولاً سریعتر است و در خرید بعدی قابل استفاده است.
- اگر ایراد از سمت فروشگاه باشد (کالای معیوب یا مغایر)، هزینهی رفت و برگشت مرسوله با رزالین شو است.
- در انصراف از خرید (برای کالاهای مجاز)، هزینهی ارسال از مبلغ بازپرداختی کسر میشود.
تعویض کالا
اگر کالای معیوب یا مغایر دریافت کردهاید، میتوانید بهجای بازگشت وجه، همان کالا را در سایز یا رنگ درست (در صورت موجود بودن) درخواست کنید. تعویض سایز برای لباس زیر، مایو و جوراب، فقط در صورتی ممکن است که سایز ارسالی با سفارش شما متفاوت باشد.
هنگام تحویل بسته را بررسی کنید
اگر بستهبندی آسیب دیده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. نکتههای تحویل
سؤالی باقی ماند؟
همکاران ما مرحلهبهمرحله در روند مرجوعی راهنماییتان میکنند.