آخرین بهروزرسانی:
ضمانت اصالت کالا
همهی کالاهای رزالین شو اصل هستند و مستقیماً از برندهایی که در سایت معرفی شدهاند تهیه میشوند. اگر دربارهی اصالت کالایی تردید دارید، با ما در میان بگذارید تا بررسی کنیم؛ کالایی که اصالتش تأیید نشود، پس گرفته و مبلغ آن کامل بازگردانده میشود.
هر کالا پیش از بستهبندی از نظر دوخت، سایز و رنگ با سفارش شما تطبیق داده میشود.
ایرادهای تولید و کیفیت
پوشش داده میشود
- باز شدن درز یا ایراد دوخت
- ایراد در کش، قزن، بند یا سگک
- سوراخ، پارگی یا ایراد بافت پارچه هنگام تحویل
- مغایرت سایز یا رنگ با برچسب و سفارش
- رنگدادگی غیرعادی با رعایت دستور شستوشو
پوشش داده نمیشود
- فرسودگی طبیعی پس از استفاده
- آسیب ناشی از آب داغ، سفیدکننده یا خشککن
- آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست
- تغییراتی که پس از خرید روی کالا داده شده است
کالای دارای ایراد تولید، حتی اگر از دستهی لباس زیر، مایو یا جوراب باشد، تا ۳۰ روز پس از تحویل پس گرفته میشود. دربارهی قانون بهداشتی بخوانید.
روش ثبت درخواست بررسی
-
گام ۱: از ایراد عکس بگیرید
یک یا دو عکس واضح در نور کافی از محل ایراد و برچسب کالا بگیرید.
-
گام ۲: درخواست را ثبت کنید
از بخش ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری، یا از طریق تماس با ما و پیامرسانها، شمارهی سفارش و عکسها را بفرستید.
-
گام ۳: نتیجهی بررسی را دریافت کنید
کارشناسان ما حداکثر تا ۲ روز کاری نتیجه را اعلام میکنند و در صورت تأیید، نحوهی ارسال کالا را هماهنگ میکنند.
-
گام ۴: جایگزین یا بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا و تأیید انبار، کالای جایگزین ارسال میشود یا مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری برمیگردد.
زمان پاسخگویی
| مرحله | زمان |
|---|---|
| پاسخ به پیام در پیامرسانها | پاسخگویی آنلاین هر روز ۹ تا ۲۳ |
| بررسی درخواست و اعلام نتیجه | حداکثر ۲ روز کاری |
| بازگشت وجه پس از تأیید انبار | حداکثر ۷ روز کاری |
| هزینهی ارسال رفت و برگشت کالای معیوب | با رزالین شو |
نگهداری درست، عمر بیشتر
- لباس زیر، بهخصوص مدلهای توری، را با آب سرد یا ولرم و ترجیحاً با دست بشویید.
- اگر از ماشین لباسشویی استفاده میکنید، کالا را در کیسهی توری مخصوص و با برنامهی ملایم بشویید و قزن سوتین را ببندید.
- از سفیدکننده و خشککن استفاده نکنید و لباس را دور از آفتاب مستقیم خشک کنید.
راهنمای کامل را در مقالهی مراقبت از لباس زیر توری بخوانید.
سؤالی باقی ماند؟
اگر دربارهی ایراد کالا یا اصالت آن تردید دارید، پیش از هر اقدامی با ما در میان بگذارید.